## 1. Allgemeines
Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie CloudCrown Hosting Personendaten bearbeitet, wenn Sie unsere Webseite besuchen, unsere Dienstleistungen nutzen, ein Kundenkonto erstellen, eine Bestellung aufgeben, mit uns Kontakt aufnehmen oder ein Support-Ticket eröffnen.
Wir bearbeiten Personendaten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie, sofern anwendbar, weiteren datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Personendaten sind alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen.
## 2. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenbearbeitung ist:
CloudCrown Hosting
Inhaber: Mike Studer
Gütschweg 17
8733 Eschenbach SG
Schweiz
E-Mail:
info@cloudcrown.ch
Webseite:
cloudcrown.ch
UID / CHE-Nummer: CHE-485.551.948
## 3. Bearbeitete Personendaten
Wir bearbeiten insbesondere folgende Personendaten:
* Vor- und Nachname
* Firma, falls angegeben
* Adresse und Rechnungsadresse
* E-Mail-Adresse
* Telefonnummer, falls angegeben
* Kundennummer
* Login- und Kontodaten
* Bestelldaten
* Vertrags- und Rechnungsdaten
* Zahlungsinformationen
* Support- und Ticketinhalte
* technische Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und aufgerufene Seiten
* Domain- und Hostingdaten, soweit diese für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind
## 4. Zweck der Datenbearbeitung
Wir bearbeiten Personendaten insbesondere zu folgenden Zwecken:
* Bereitstellung und Betrieb unserer Webseite
* Erstellung und Verwaltung von Kundenkonten
* Bearbeitung von Bestellungen
* Bereitstellung von Webhosting-, Server-, Domain- und weiteren IT-Dienstleistungen
* Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
* Kundenkommunikation
* Support und Bearbeitung von Tickets
* technische Administration und Sicherheit unserer Systeme
* Missbrauchsbekämpfung und Schutz vor unbefugtem Zugriff
* Erfüllung gesetzlicher Pflichten
* Durchsetzung rechtlicher Ansprüche
## 5. Kundenbereich
Für die Verwaltung von Kundenkonten, Produkten, Bestellungen, Rechnungen, Support-Tickets und weiteren administrativen Vorgängen verwenden wir die Software Hostware.
Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder ein Support-Ticket eröffnen, werden die dafür notwendigen Daten in Hostware verarbeitet. Dazu gehören insbesondere Kontaktdaten, Zugangsdaten, Produktdaten, Rechnungsdaten, Ticketinhalte, IP-Adressen und technische Protokolldaten.
Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung, zur Kundenverwaltung, zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen, zur Rechnungsstellung und zur Bearbeitung von Supportanfragen.
## 6. Hosting und Serverstandorte
Unsere Webseite, Kundenbereiche und technischen Systeme werden auf Servern betrieben, die von uns selbst oder von beauftragten Hosting- und Infrastrukturpartnern bereitgestellt werden.
Dabei können technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browserinformationen und Server-Logdaten verarbeitet werden. Diese Daten werden zur Sicherstellung des technischen Betriebs, zur Fehleranalyse, zur Sicherheit und zur Missbrauchsbekämpfung verwendet.
Serverstandorte: Schweiz, Deutschland
Infrastrukturpartner: Hetzner, Hostware, MailCow, CPS-Datensysteme
## 7. Domainregistrierung und Registrar-Dienstleistungen
Wenn Sie über CloudCrown Hosting eine Domain registrieren, übertragen oder verwalten, werden die dafür notwendigen Daten an zuständige Registrare, Registrierungsstellen oder technische Dienstleister weitergegeben.
Je nach Domainendung können dazu insbesondere Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, technische Kontaktdaten, Nameserverdaten und weitere für die Domainverwaltung erforderliche Angaben gehören.
Die Weitergabe erfolgt, soweit dies für die Registrierung, Verwaltung, Verlängerung, Übertragung oder rechtliche Absicherung der Domain erforderlich ist.
## 8. Zahlungsabwicklung und Rechnungen
Zur Bearbeitung von Zahlungen und Rechnungen verarbeiten wir die für die Abwicklung notwendigen Daten. Dazu gehören insbesondere Name, Adresse, Rechnungsdaten, Zahlungsstatus, Zahlungsart und Transaktionsinformationen.
Je nach gewählter Zahlungsart können Daten an Zahlungsdienstleister oder Banken übermittelt werden. Es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
## 9. Support-Tickets und Kommunikation
Wenn Sie uns per E-Mail, Kontaktformular, Kundenbereich oder Support-Ticket kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Dazu gehören insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Kundennummer, Betreff, Nachrichtentext, technische Informationen, Anhänge und der Verlauf der Kommunikation.
Supportanfragen können gespeichert werden, um die Bearbeitung nachvollziehen, Folgefragen beantworten und die Qualität unseres Supports sicherstellen zu können.
## 10. E-Mail-Kommunikation
Wir verwenden E-Mail zur Kundenkommunikation, für Systembenachrichtigungen, Bestellbestätigungen, Rechnungen, Supportantworten und wichtige Mitteilungen zu unseren Dienstleistungen.
Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation per E-Mail Sicherheitsrisiken aufweisen kann. Vertrauliche Informationen sollten nur dann per E-Mail übermittelt werden, wenn dies notwendig ist oder zuvor abgesprochen wurde.
## 11. Server-Logdateien
Beim Besuch unserer Webseite und bei der Nutzung unserer Systeme können automatisch technische Daten in Server-Logdateien gespeichert werden. Dazu gehören insbesondere:
* IP-Adresse
* Datum und Uhrzeit des Zugriffs
* aufgerufene URL
* Referrer-URL
* Browsertyp und Browserversion
* Betriebssystem
* übertragene Datenmenge
* Statuscodes
* technische Fehler- und Sicherheitsinformationen
Diese Daten dienen dem sicheren und stabilen Betrieb unserer Systeme, der Fehleranalyse, der Abwehr von Angriffen und der Missbrauchsbekämpfung.
## 12. Cookies und ähnliche Technologien
Unsere Webseite und der Kundenbereich können Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.
Wir verwenden Cookies insbesondere für:
* technische Funktionen
* Login-Sitzungen
* Warenkorb- und Bestellprozesse
* Sicherheit
* Captcha-Funktionen
* Spracheinstellungen
* Systemstabilität
Soweit Cookies für den Betrieb der Webseite oder des Kundenbereichs notwendig sind, werden sie ohne zusätzliche Einwilligung verwendet. Für nicht notwendige Cookies holen wir, sofern erforderlich, eine Einwilligung ein.
## 13. Captcha-Schutz mit hCaptcha
Zum Schutz unserer Formulare vor Spam, Missbrauch und automatisierten Zugriffen verwenden wir hCaptcha.
Beim Einsatz von hCaptcha können technische Daten wie IP-Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, Interaktionsdaten und weitere zur Erkennung von Bots notwendige Informationen verarbeitet werden.
Anbieter von hCaptcha ist:
Intuition Machines, Inc.
San Francisco, USA
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von hCaptcha:
https://www.hcaptcha.com/privacy
## 14. Weitergabe von Daten an Dritte
Wir geben Personendaten nur weiter, wenn dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht, Sie eingewilligt haben oder wir ein berechtigtes Interesse daran haben.
Empfänger können insbesondere sein:
* Hosting- und Infrastrukturpartner
* Softwareanbieter und technische Dienstleister
* Domainregistrare und Registrierungsstellen
* Zahlungsdienstleister
* Buchhaltungs- und Treuhandstellen
* Behörden, Gerichte oder Rechtsvertreter, sofern erforderlich
## 15. Auftragsbearbeitung
Wir können Dritte mit der Bearbeitung von Personendaten beauftragen. Solche Dienstleister bearbeiten Personendaten nur im Rahmen unserer Weisungen und soweit dies für die jeweilige Dienstleistung erforderlich ist.
Wir achten darauf, geeignete technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten zu treffen.
## 16. Datenübermittlung ins Ausland
Personendaten können auch an Empfänger im Ausland übermittelt werden, insbesondere wenn Dienstleister, Softwareanbieter, Registrare oder technische Infrastruktur ausserhalb der Schweiz eingesetzt werden.
Eine Übermittlung erfolgt nur, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau besteht oder geeignete Garantien vorgesehen sind, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
## 17. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Dazu gehören je nach System insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Passwortschutz, Verschlüsselung, Firewall-Regeln, Backups, Protokollierung, regelmässige Updates und Sicherheitsüberprüfungen.
Trotz aller Massnahmen kann keine absolute Sicherheit garantiert werden.
## 18. Aufbewahrungsdauer
Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder berechtigte Interessen an der Speicherung bestehen.
Geschäfts- und Rechnungsunterlagen werden gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. Support- und Kommunikationsdaten können solange gespeichert werden, wie dies für die Kundenbetreuung, Nachvollziehbarkeit, Sicherheit oder rechtliche Absicherung erforderlich ist.
## 19. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:
* Auskunft über die bearbeiteten Personendaten
* Berichtigung unrichtiger Personendaten
* Löschung von Personendaten, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
* Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Datenbearbeitungen
* Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten, soweit anwendbar
* Widerruf einer erteilten Einwilligung
Anfragen können per E-Mail an
info@cloudcrown.ch gestellt werden.
Zur Bearbeitung einer Anfrage können wir einen Identitätsnachweis verlangen, damit Personendaten nicht an unberechtigte Personen herausgegeben werden.
## 20. Pflicht zur Bereitstellung von Daten
Für gewisse Dienstleistungen ist die Bereitstellung bestimmter Personendaten erforderlich. Ohne diese Daten können wir bestimmte Leistungen nicht oder nur eingeschränkt erbringen.
Dies betrifft insbesondere Daten, die für Kundenkonto, Bestellung, Vertragserfüllung, Rechnungsstellung, Domainregistrierung, Support und technische Bereitstellung erforderlich sind.
## 21. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, insbesondere wenn sich unsere Datenbearbeitungen, eingesetzten Dienste oder gesetzlichen Anforderungen ändern.
Es gilt jeweils die auf unserer Webseite veröffentlichte aktuelle Fassung.
Stand: 07.06.26